Teleperformance es un socio estratégico de las principales compañías del mundo, brindando soluciones y mejorando la experiencia del cliente durante cada interacción.
Somos el equipo de expertos en interacciones más grande del mercado: multicultural, altamente calificado y profundamente conocedor, con una amplia gama de soluciones omnicanal integradas, tecnología y los más altos estándares de seguridad. Actualmente somos más de 420.000 mil empleados en 88 países y atendemos más de 170 mercados en más de 265 idiomas y dialectos y estamos buscando Agentes de Atención al Cliente para una importante marca de telefonía móvil.
Las funciones a desarrollar serán las siguientes:
- Atención integral de la llamada dando respuesta a las necesidades del cliente, en base a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
- Capacidad de orientación a través del funcionamiento del terminal para identificación de incidencias.
- Atención y resolución eficaz de las incidencias, consultas y dudas del cliente de todo lo relacionado con terminales y servicios de la marca.
- Venta cruzada: realización de ofertas comerciales y llamadas salientes al segmento de clientes correspondiente.
- Cumplimiento de los KPI's de la campaña.
- Cumplimiento de las políticas y normas de la compañía.
- Actualización de conocimientos a través de los argumentarios y procedimientos asociados al servicio.
- Manejo de las BBDD, herramientas, aplicaciones, etc.
Requirements
- Bachillerato o equivalente.
- Nivel nativo de Portugués y avanzado de Español
- Experiencia en atención telefónica y en el sector de las telecomunicaciones, preferentemente tech savvy
- Experiencia/Conocimientos relacionados con la telefonía móvil.
- Ofimática, manejo Excel.
- Excelente fluidez verbal y orientación al cliente.
- Alto nivel de organización.
Benefits
- Incorporarte a la compañía líder mundial.
- Salario según jornada laboral
- Jornadas de 39 horas/semana, Lunes a Sábados
- Formación inicial y de forma continua.
- Desarrollarte profesionalmente dentro de la empresa.
- Buen ambiente de trabajo.