Teleperformance España, empresa líder en el sector de Outsourcing, con más de 4700 empleados, está buscando a un Sales Operations Manager en A Coruña o Madrid
Breve descripción de la posición:
Ayudará con el desarrollo, implementación y mejora de las operaciones diarias para el equipo de ventas. El objetivo será superar y gestionar las expectativas del cliente mediante el desarrollo del equipo; agregando valor más allá de los KPI acordados.
Responsabilidades
- Reuniones e Interlocución constante con el Cliente.
- Negociación de demandas del Cliente.
- Elaboración de informes para los Clientes y/o requerimientos de la Compañía.
- Elaboración y exposición de presentaciones comerciales.
- Análisis, Control y Seguimiento de KPI’S de Cliente y de Compañía (Calidad, Absentismo, etc.).
- Análisis, Control y Seguimiento de márgenes y facturación por proyecto.
- Detección de necesidades y/o desviaciones de la Cuenta.
- Desarrollo e Implementación de Planes de Acción en base a las desviaciones detectadas.
- Elaboración y Presentación de Propuestas/Presupuestos.
- Interlocución y Coordinación con los diferentes departamentos respecto a las necesidades operativas del Servicio (Adm. Personal, IT, RRHH, Calidad, WFM, etc.).
- Gestión y Motivación de los equipos de gestión.
- Valoración y Seguimiento del desempeño de los equipos.
- Contratación, gestión, coaching y desarrollo del equipo para asegurar que se cumplan los objetivos de calidad y productividad
- Desarrollo e implementación de diversas prácticas operativas para establecer relaciones entre el empleador, el empleado y el cliente.
- Cumplimiento de los procedimientos asociados a la empresa.
- Fomentar el sentimiento de pertenencia e identificación con la Compañía a su equipo a través de la la participación en iniciativas y procesos de Teleperformance.
- Principal punto de contacto entre los diferentes departamentos en cuanto a las necesidades operativas del Servicio (personal de administración, TI, RRHH, Calidad, WFM, etc).
Requirements
Requisitos
- Mínimo de 2 años de experiencia en el entorno Contact Center en gestión de equipos y de clientes.
- Experiencia en gestión de proyectos venta inbound y outbound
- Capacidad analítica y para impulsar cambios.
- Capacidad para establecer los objetivos y expectativas adecuadas y realistas
- Nivel avanzado de Español e Inglés
- Conocimientos de Internet y del paquete Office a nivel avanzado (especialmente Excel)
- Manejo de las herramientas del sector a nivel avanzado (de marcación)
- Habilidades de comunicación oral y escrita
- Orientación a resultados
- Liderazgo
- Compromiso con la rentabilidad
- Influencia y negociación
- Organización y planificación
- Decisión y resolución
- Flexibilidad para viajar a nivel nacional.
Benefits
Ofrecemos:
- Contrato indefinido, de 39 horas semanales, de Lunes a Viernes, de 9.00 a 18.00
- Salario competitivo
-Oportunidad de crecer en un entorno internacional